Protection des données

The Mana Shop accorde une grande importance à la protection des données personnelles. La présente page décrit quelles données nous collectons, pourquoi nous les traitons, avec qui elles peuvent être partagées, ainsi que vos droits. Cette politique s’applique à l’utilisation de notre site et aux services qui y sont proposés.

1. Responsable du traitement

Responsable du traitement des données :
Carron CCG (The Mana Shop)
E-mail : contact@themanashop.ch
Suisse

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, téléphone.
Données de commande : produits achetés, historique de commandes, informations de livraison, facturation, retours.
Données de paiement : informations nécessaires au traitement du paiement (selon le prestataire de paiement utilisé). Nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire.
Données de compte client : identifiants, préférences, langue, paramètres de compte.
Données techniques : adresse IP, identifiants de session, type de navigateur, pages consultées, évènements de navigation.
Données liées aux avis clients : informations nécessaires pour solliciter et publier un avis suite à un achat (par exemple : prénom, contenu de l’avis, note, référence de commande ou produit, selon le service utilisé).

3. Finalités du traitement

Les données sont traitées notamment pour :

gérer votre compte client, vos commandes et le service après-vente,
assurer le paiement, la facturation et la livraison,
répondre à vos demandes via nos formulaires de contact,
améliorer le site, la sécurité, la performance et l’expérience utilisateur,
mesurer l’audience et analyser l’utilisation du site, sous réserve de votre consentement lorsque requis,
mener des actions marketing (par exemple publicité et mesure des conversions), sous réserve de votre consentement lorsque requis,
solliciter, collecter et afficher des avis clients suite à un achat.

4. Base légale

Nous traitons vos données conformément à la législation suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsque applicable, au RGPD. Selon le contexte, le traitement repose notamment sur :

l’exécution d’un contrat (traitement et livraison de commande),
nos obligations légales (par exemple conservation comptable),
notre intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service),
votre consentement (par exemple cookies de mesure d’audience, marketing, certains services tiers).

5. Partage des données avec des tiers

Certaines données personnelles peuvent être transmises à des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement du site et à la fourniture de nos services, notamment :

prestataires de paiement,
services de livraison,
prestataires d’hébergement et de maintenance technique,
outils d’analyse et de marketing, sous réserve de votre consentement,
prestataires de collecte et d’affichage d’avis clients, afin de recueillir et publier des évaluations suite à un achat.

Ces tiers traitent les données exclusivement selon nos instructions et dans le respect des obligations légales applicables. Les données personnelles ne sont ni vendues ni transmises à des fins commerciales indépendantes.

6. Transferts à l’étranger

Certains prestataires peuvent traiter des données depuis l’étranger. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place (par exemple clauses contractuelles, mesures de sécurité, et niveau de protection adéquat selon le prestataire).

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires :

Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (session, panier, sécurité, préférences essentielles).
Cookies de mesure d’audience : permettent d’analyser la fréquentation et l’utilisation du site, sous réserve de votre consentement lorsque requis.
Cookies marketing : utilisés pour la publicité, le suivi des conversions et le reciblage, sous réserve de votre consentement lorsque requis.
Cookies liés aux avis clients : liés à l’affichage de widgets d’avis et à la collecte d’évaluations, sous réserve de votre consentement lorsque requis.

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de consentement cookies. Vous pouvez également supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

8. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, notamment :

données de commande : durée nécessaire à l’exécution du contrat et selon les obligations légales de conservation,
données de compte : tant que le compte est actif, puis suppression ou anonymisation selon les besoins et obligations,
données techniques/cookies : selon leur durée de vie et vos choix de consentement.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation, notamment via des contrôles d’accès, des mesures de sécurité serveur et des communications sécurisées lorsque disponibles.

10. Vos droits

Conformément à la LPD et, lorsque applicable, au RGPD, vous pouvez demander :

l’accès à vos données,
la rectification de données inexactes,
la suppression de vos données, lorsque cela est possible,
la limitation ou l’opposition à certains traitements,
le retrait de votre consentement (sans effet rétroactif).

Pour exercer vos droits : contact@themanashop.ch

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter des évolutions légales ou techniques. La version publiée sur cette page est la version en vigueur.